Når du er pasient hos oss, registrerer vi opplysninger om deg i en elektronisk pasientjournal. Dette gjør vi for å kunne gi deg trygg, god og forsvarlig tannhelsehjelp, og for å dokumentere behandlingen.

Vi følger Norm for informasjonssikkerhet og personvern i helse- og omsorgstjenesten. Det betyr at vi jobber systematisk for å beskytte dine opplysninger, slik at de:

• bare er tilgjengelige for autorisert helsepersonell
• er korrekte og oppdaterte
• er tilgjengelige når det er nødvendig
• er godt sikret mot misbruk og datatap

Alle kravene i Normen er basert på gjeldende lover og regler. 

Pasientjournalen lagres i et ekstra sikret system, beskyttet av flere sikkerhetsløsninger. Uvedkommende har ikke tilgang til opplysningene dine.

Kun tannhelsepersonell som behandler deg, eller som har administrative oppgaver knyttet til behandlingen, har tilgang til journalen din. Journalopplysninger kan også brukes i arbeid med kvalitetssikring og internkontroll.

Gjennom e-reseptløsningen har behandleren din tilgang til informasjon om reseptbelagte medisiner.

Hvert år blir et utvalg journaler kontrollert for å sikre at de føres i tråd med regelverket.

Du har rett til å si nei til at din journal brukes i en slik kontroll. Dette kan du gjøre ved å kontakte tannklinikken din.

Pasienter og pårørende kan ta bilder, video eller lydopptak til private formål, så lenge det:

• ikke forstyrrer behandlingen
• ikke krenker andres rettigheter

Alle som blir filmet, fotografert eller tatt opp lyd av, må gi sitt samtykke – også ansatte.

Ansatte kan stille som vilkår at opptakene kun brukes privat og ikke publiseres, heller ikke i private sosiale medier.

Opptak må ikke inkludere andre pasienter eller pårørende uten deres samtykke.

Dersom dokumenteringen forstyrrer behandlingen, kan behandleren be om at den avsluttes. Hvis dere ikke blir enige, kan behandlingen avbrytes og ny time avtales senere. I enkelte tilfeller kan pasienter eller pårørende bli bedt om å forlate klinikken. 

Vi lagrer bare opplysninger som er nødvendige for å gi deg god tannhelsehjelp, blant annet:

• Personopplysninger: navn, fødselsnummer, adresse, telefonnummer og eventuelt foresatte, pårørende eller verge
• For pasienter mellom 1 og 28 år hentes personopplysninger fra Folkeregisteret
• For pasienter over 28 år hentes opplysninger fra Folkeregisteret når du kontakter oss første gang
• Generelle helseopplysninger som kan ha betydning for behandlingen, enten fra helseskjema eller samtale
• Opplysninger om tenner og munnhule, inkludert funn fra undersøkelse, røntgenbilder og eventuelle foto
• Henvisninger og epikriser fra andre behandlere
• Annen relevant informasjon som er nødvendig for trygg og forsvarlig behandling

Vi deler ikke person- eller helseopplysninger med andre uten ditt samtykke, med mindre det følger av lov.

Opplysninger kan blant annet deles:

• når du ber om at journalen sendes til ny tannklinikk
• ved henvisning til spesialist
• ved tannskader, til NAV eller forsikringsselskap
• ved mistanke om alvorlig omsorgssvikt (melding til barnevernet)
• til politiet i forbindelse med straffe- eller identifikasjonssaker
• ved direkte oppgjør med HELFO
• til inkassoselskap ved manglende betaling
• til statsforvalteren i kontroll- og klagesaker
• til Norsk pasientskadeerstatning eller klagenemnd
• til rapporteringsformål, for eksempel Kommunalt pasient- og brukerregister

Du har rett til å få kopi eller utskrift av din pasientjournal etter forespørsel.

Dersom du er over 16 år og kan samtykke selv, har pårørende kun rett til innsyn dersom du gir samtykke til det.

Når du gir oss mobilnummeret ditt, samtykker du til å motta informasjon fra tannhelsetjenesten via SMS.

Vi bruker SMS blant annet til å:

• sende timeavtaler
• minne deg på kommende timer
• gi viktige beskjeder
• sende ut brukerundersøkelser

Dersom du ikke lenger ønsker å motta SMS fra oss, kan du når som helst trekke tilbake samtykket ved å be tannklinikken slette mobilnummeret ditt.

Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å svare på SMS-er som sendes fra Tannhelsetjenesten i Buskerud. 

Leder for tannhelse i Buskerud fylkeskommune: Merete Berg-Berthinussen, e-post: meretebe@bfk.no

Vi vil gjerne at du skal være fornøyd med våre tjenester. Vi arbeider hele tiden med å forbedre tjenestene våre, men misforståelser og feil kan forekomme.

Det kan dreie seg om service, informasjon, tannbehandling eller annet. Derfor er det viktig at du gir tilbakemelding når du mener at vi ikke er gode nok.

Slik går du fram for å klage

1. Ta kontakt direkte med den som har behandlet deg. Hvis dere sammen finner en løsning du er tilfreds med, avsluttes saken.
2. Er det vanskelig å løse saken på den måten, kan du klage til leder av klinikken/klinikkleder.
3. Skjema for å klage på tannhelsetjenester i Buskerud fylkeskommune finner du lenger ned på siden, eller du kan utforme en klage selv. Den du har har kontaktet om saken, vil informere deg om videre klagegang.
4. Hvis du ikke er fornøyd med lederens behandling av saken, kan du klage videre til leder for tannhelse i Buskerud eller direkte til Statsforvalteren. Frist for å klage videre er fire uker.
5. Klage til Statsforvalteren skal være skriftlig. Klagen skal være undertegnet av deg eller en som representerer deg. Klagen skal inneholde en beskrivelse av hva du klager på, og opplysninger du mener har betydning for behandling av klagen.
6. Du kan også få hjelp hos Pasient- og brukerombudet i ditt distrikt.

Benytt skjema

Skjema for å klage på tannhelsetjenester i Buskerud fylkeskommune (PDF, 2 MB)

Klage på behandling hos private tannleger

Les om klagemuligheter på helsenorge.no