• Dato innsendt: 15.02.24
• Dato besvart: 20.02.24

Torsdag 1.2. ca. 14.30 kutter internett ut over hele Kongsberg vgs. Feilen blir ikke funnet før 12.25 fredag 2.2. Det er ingen IKT-vakt hverken ved IKT på Kongsberg vgs. eller andre steder som jobber med feilsøking for å få nettet opp igjen til skolestart fredag. Arbeidet med å finne og rette feilen blir derfor ikke gjenopptatt før fredag morgen.

Melding om at skolen ikke har nett sendes elever og lærere fredag morgen, men ikke alle lærere er registrert inn i dette varslingssystemet og får derfor ikke beskjed. 

Konsekvensene er at en planlagt digital skolehverdag brått blir analog, for noen på kortere varsel enn andre. For både elever og lærere er dette en uholdbar situasjon.

1. Finnes det ikke noen vaktordning for IKT-arbeid utenfor ordinær arbeidstid?¨
2. Hva er rutinene for varsling av elever, lærere og andre ansatte om interenttutfordringer ved skolen?
3. Hva er bakgrunnen for at ikke alle ansatte er omfattet av varslingssystem på 
   telefonen?

Svar fra fylkeskommunedirektør Jan Sivert Jøsendal:

1. Finnes det ikke noen vaktordning for IKT-arbeid utenfor ordinær arbeidstid?

• Tjenesteavtalen mellom FRID IKS og fylkeskommunene angir rammene for IT-support og brukerstøtte. I avtalen fremgår det at IKT-kontorene ved skolene skal være åpne fra kl 0800-1530 hele skoleåret. 
• Det er ikke vaktordning utover den ordinære åpningstiden. Det kan imidlertid avtales særskilte vaktordninger mellom fylkeskommunen og FRID IKS ved kritisk oppgavehåndtering. 

2. Hva er rutinene for varsling av elever, lærere og andre ansatte om internettutfordringer ved skolen?

• Fylkeskommunen har i sitt planverk for beredskap tiltakskort/rutiner for ulike scenarier. Skolene har åtte slike tiltakskort/ rutiner, men det er ikke et spesifikt tiltakskort for dette scenarioet.
• Varsling følger generelle retningslinjer, med rektor eller rektors stedfortreder som ansvarlig for å følge rutinene.
• Varsling til elever, foresatte og ansatte skjer via et SMS-varslingssystem (Link Engage).

3. Hva er bakgrunnen for at ikke alle ansatte er omfattet av varslingssystem på telefonen?

• Alle elever, foresatte og ansatte er omfattet av varslingssystemet, men forutsetningen er at de er riktig registrert i de underliggende systemene.
• Det gjennomføres oppdateringer hver natt for å sikre at informasjonen er korrekt.